Retour & Terugbetaling

We helpen je altijd eerst.
Heb je een probleem of twijfel je over gebruik? Mail ons op [jouw e-mail] — we sturen je direct heldere stappen (met tips om verkeerd gebruik te voorkomen). Zo lossen we 9/10 gevallen op zonder retour.

1) Herroepingsrecht (14 dagen)

  • Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden de overeenkomst herroepen.

  • Stuur ons binnen die 14 dagen een e-mail met ordernummer en herroepingsverzoek; je ontvangt dan per e-mail onze retourinstructies.

  • Retourkosten bij herroepingsrecht zijn voor de klant, mits we dit vooraf hebben gemeld (bij deze).

  • Je mag het product beoordelen/uitproberen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard/werking vast te stellen kan leiden tot waardevermindering die we in mindering brengen op de terugbetaling.

2) Terugbetaling

  • We betalen binnen 14 dagen na herroeping terug via dezelfde betaalmethode.

  • We mogen wachten met terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd (Track & Trace).

3) Retourvoorwaarden 

  • Vraag altijd eerst retourinstructies aan via [jouw e-mail]. Zonder RMA/retournummer kunnen we zendingen niet verwerken.

  • Retourneer compleet en, waar redelijk mogelijk, in oorspronkelijke staat & verpakking met alle accessoires.

  • Gebruik een traceerbare verzendmethode (Track & Trace). Je bent als afzender verantwoordelijk voor de retourzending totdat die is afgeleverd.

  • Uitzonderingen (geen herroepingsrecht): hygiëne-gevoelige artikelen die geopend/gebruikt zijn (drinkfles/mondstuk), verbruiksartikelen, op maat gemaakte of verzegelde goederen waarvan de verzegeling is verbroken.

4) Defect / verkeerd geleverd (wettelijke garantie)

  • Valt het probleem onder wettelijke garantie (non-conformiteit) of is je artikel verkeerd geleverd/beschadigd aangekomen? Dan zorgen wij voor kosteloos herstel/vervanging of terugbetaling. In die gevallen zijn retourkosten voor onze rekening.

  • We vragen om foto/video zodat we snel kunnen beoordelen en je direct de juiste oplossing geven.

5) Annuleren van je bestelling

  • Zolang niet verzonden: kosteloos annuleren — mail zo snel mogelijk naar [jouw e-mail] met je ordernummer.

  • Al verzonden: vangt het herroepingsrecht (14 dagen) aan na ontvangst.

6) Misbruik/Verkeerd gebruik

  • Schade door verkeerd gebruik, eigen reparaties, onjuist opladen/reinigen of gebruik van vloeistoffen anders dan water valt niet onder garantie/retour.

  • Volg altijd de gebruiks- en onderhoudsrichtlijnen die we je per e-mail toesturen; zo voorkom je afkeur en behoud je volledige restitutie.

7) Retouradres & kosten

  • Retouren verlopen via het adres in onze retourinstructies per e-mail.

  • Bij herroepingsrecht zijn retourkosten voor de klant (tarief hangt af van de gekozen vervoerder).

  • Bij defect/verkeerd geleverd: retourkosten voor AquaPalm (we verstrekken dan een label of vergoeden kosten).

Zo werkt het in 3 stappen
  1. Meld je retour: mail [jouw e-mail] met ordernummer + reden (herroeping/defect).
  2. Ontvang instructies: we mailen je duidelijke stappen, tips om schade te voorkomen en (indien van toepassing) een label/RMA.
  3. Verwerking & refund: na ontvangst/controle storten we binnen 14 dagen terug (of leveren we vervanging).